A Ouvidoria é um importante instrumento em defesa do cidadão, do aperfeiçoamento e do controle dos serviços ofertados pelo CREA-SE.

A Ouvidoria do CREA-SE é um canal para profissionais, empresas e sociedade apresentarem suas reclamações, dúvidas, sugestões, elogios de maneira a tornar o Conselho mais eficiente. Atuamos na mediação das demandas depois de esgotadas as possibilidades de atendimento e solução pelos setores. A ouvidoria não substitui instância decisória, não emite decisões de órgãos colegiados e também não intervém no mérito de questões pendentes de decisão judicial ou decisão administrativa de competência das instâncias do Sistema CONFEA/CREA.

MISSÃO
Garantir o direito de manifestação do cidadão-usuário sobre os serviços prestados pelo CREA-SE.

OBJETIVO
Atuar na melhoria dos serviços prestados pelo CREA-SE ao cidadão-usuário, estabelecendo parcerias entre os setores e servidores em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.

VISÃO
Ser agente de plena satisfação do cidadão-usuário dos serviços prestados pelo CREA-SE.

PRINCÍPIOS BÁSICOS

• Independência
• Imparcialidade
• Autonomia
• Sigilo
• Organização
• Compromisso
• Sensibilidade

FINALIDADE

• Buscar soluções práticas e efetivas para os problemas apresentados pelos usuários;
• Assegurar aos usuários, profissionais e à sociedade espaços onde possam apresentar denúncias, reclamações, elogios e/ou sugestões;
• Receber e processar reclamações, denúncias e representações sobre atos considerados desonestos, arbitrários, ilegais e que contrariem o bem público, praticados pelas empresas e profissionais que exerçam atividades vinculadas à engenharia e ações afins;
• Defender o profissional contra abusos e pressões de qualquer natureza, que possam prejudicar o livre exercício das suas atividades.

A Ouvidoria do Crea-SE disponibiliza aos cidadãos mais um canal para registro de manifestações. Além dos seus meios próprios de atendimento, também é possível encaminhar sugestões, elogios, denúncias e reclamações por meio da plataforma Fala.BR. – https://falabr.cgu.gov.br/web/servicos –
O sistema integra os canais de ouvidoria do Governo Federal e permite ao cidadão registrar suas manifestações de forma simples, segura e transparente, contribuindo para o aprimoramento dos serviços públicos e o fortalecimento do controle social.